電話銀行

電話銀行業務是指利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業務。安徽省內客戶可以撥打96669進行業務咨詢，省外客戶可以撥打0551-96669，咨詢我行業務信息。

一、主要功能

電話銀行主要受理各類業務咨詢，回答客戶提出的疑難問題，向客戶介紹新業務，對客戶投訴進行處理和回訪。同時，客戶也可通過語音自助辦理部分業務。

• 個人客戶

1.賬務查詢

（1）活期查詢

戶主本人登陸電話銀行后，可以進行活期余額查詢、活期當日明細查詢、活期歷史明細查詢、當日明細傳真、歷史明細傳真等。如果來電手機號為短信通業務的簽約號碼，可按照客戶需要為其發送已登錄活期賬戶的余額短信。

（2）定期查詢

可為登陸后客戶辦理整存整取查詢、零存整取查詢、整存零取查詢、定活兩便查詢、通知存款查詢等。

2.轉賬匯款

在網點簽約成功后，可通過電話銀行辦理同名賬戶轉賬、電話匯款等。

3.密碼修改

修改范圍包括交易密碼修改、查詢密碼修改、重置查詢密碼、設置查詢密碼等。

4.口頭掛失

可以通過客戶登陸或者客戶自助輸入開戶時身份證號碼的方式辦理賬戶口頭掛失。

5.貸款直通車

能夠辦理貸款直通車申請登記和貸款申請進度查詢。

6.現代化支付查詢

為戶主本人查詢大小額匯款賬務信息。

7.USBKey鎖定

個人客戶USBKey丟失時，可以通過電話銀行為戶主辦理USBKey的鎖定。

• 企業客戶

企業客戶在開戶行簽約，設置查詢密碼成功后，可以辦理余額查詢、當日明細查詢、歷史明細查詢、企業票據掛失、查詢密碼修改、當日明細傳真、歷史明細傳真等。

• 語音導航

通過自助語音辦理業務

二、辦理手續

• 個人客戶

個人客戶可分為非注冊客戶、自助注冊客戶和柜面注冊客戶三種，針對不同注冊類型客戶提供差別化的服務：

1.非注冊客戶是指未注冊開通電話銀行的客戶，只限于提供業務咨詢和賬戶口頭掛失服務。

2.自助注冊客戶是指客戶通過撥打96669客服熱線，選擇自助或者人工，設置查詢密碼，自助開通電話銀行，主要提供業務咨詢、賬務查詢、密碼修改、口頭掛失等服務。

3.柜面注冊客戶是指客戶攜帶有效身份證在我行任一營業機構，設置電話銀行查詢密碼、簽約開通電話銀行。并且簽訂成功轉賬協議（設置1個轉出賬戶，最多3個轉入賬戶）。主要提供賬務查詢、行內轉賬、密碼修改、口頭掛失等服務。

注：此處的行內轉賬需滿足如下條件：

（1）轉入賬戶必須為安徽農金系統內單位或個人結算存款戶；

（2）單筆交易限額和日累計交易限額≤5萬元，無交易次數限制；且轉出賬戶在轉賬后余額不能為0。

• 企業客戶

攜帶組織機構代碼證、營業執照、稅務登記證、法人代表身份證原件和復印件、經辦人員身份證原件和復印件、預留銀行印鑒、法人授權委托書等其他相關電子銀行服務申請資料，到冠有“安徽農金”標識的賬戶開戶機構申請開通電話銀行。

三、注意事項

1.傳真

客戶通過電話銀行的自助語音或者人工服務可以接受賬戶的交易明細傳真。傳真可以分為在線傳真和離線傳真：

（1）在線傳真指客戶使用傳真電話撥打96669直接發送傳真；

（2）離線傳真是指客戶未使用傳真電話撥打，提供傳真號碼，由96669發送傳真；

（3）傳真可發送一年內的交易明細，單次最多發送60筆、最長6個月。

2. 自助繳費辦理目前只能通過語音自助方式繳納合肥市區的水費，繳費金額需大于等于欠費金額，若輸入小數點以*號代替。繳費時間為8:30-19:00。

3.通過電話銀行只能夠辦理賬戶的口頭掛失和USBKey丟失后的鎖定，不能解除口頭掛失或者解除USBKey的鎖定

四、收費標準

目前推廣期間暫不收取客戶費用。